MODALITÀ DI PRESENTAZIONE: SEGNALAZIONI, RECLAMI, COMPLIMENTI O RICORSI

ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. considera da sempre con grande attenzione la soddisfazione del cliente/discente, valutando ogni segnalazione/reclamo come opportunità miglioramento nella qualità dei propri servizi.

Di seguito si descrivono le modalità da adottare per:

  • fornire segnalazioni concernenti i servizi erogati da ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l.
  • esercitare il diritto di appello nei confronti di una decisione di ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l.
  • presentare reclami o complimenti sulle attività compiute da ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l.,

Segnalazioni, Reclami, Complimenti e Ricorsi devono essere presentati a ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica:

info @acmaenterprise.com

Per i ricorsi si richiede inoltre l’invio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno,  al seguente indirizzo:

ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER SRL-VIA COMIZI 18-TORRE DEL GRECO-NAPOLI

Comunicazioni relative a segnalazioni devono contenere, oltre ai riferimenti e contatti del segnalante, le informazioni necessarie all’identificazione del reclamante (l’organizzazione di cui fa parte, se applicabile) e riferimento al servizio oggetto della segnalazione/reclamo.

Comunicazioni relative a complimenti o reclami devono includere, oltre ai riferimenti e contatti del reclamante, tutti i dati necessari per permettere di identificare l’attività concernente il complimento o il reclamo.

ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. provvederà a confermare la corretta ricezione del reclamo o della segnalazione. Il reclamo o segnalazione sarà quindi analizzato per identificarne e risolverne le cause nella maniera più efficace possibile, con tempi dipendenti alla azione prevista.

Al termine della analisi e al completamento dell’azione correttiva eventualmente prevista, ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. produrrà appropriata comunicazione al reclamante o segnalante.

Si ricorda che, per poter assicurare la corretta ed efficace gestione di complimenti, reclami, segnalazioni e ricorsi, questi dovranno essere presentati attraverso i seguenti canali ufficiali:

Comunicazione e-mail all’indirizzo  info@acmaenterprise.com e raccomandata con ricevuta di ritorno a : ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER SRL-VIA COMIZI 18-TORRE DEL GRECO-NAPOLI.