ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. considera da sempre con grande attenzione la soddisfazione del cliente/discente, valutando ogni segnalazione/reclamo come opportunità miglioramento nella qualità dei propri servizi.
Di seguito si descrivono le modalità da adottare per:
- fornire segnalazioni concernenti i servizi erogati da ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l.
- esercitare il diritto di appello nei confronti di una decisione di ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l.
- presentare reclami o complimenti sulle attività compiute da ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l.,
Segnalazioni, Reclami, Complimenti e Ricorsi devono essere presentati a ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica:
info @acmaenterprise.com
Per i ricorsi si richiede inoltre l’invio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, al seguente indirizzo:
ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER SRL-VIA COMIZI 18-TORRE DEL GRECO-NAPOLI
Comunicazioni relative a segnalazioni devono contenere, oltre ai riferimenti e contatti del segnalante, le informazioni necessarie all’identificazione del reclamante (l’organizzazione di cui fa parte, se applicabile) e riferimento al servizio oggetto della segnalazione/reclamo.
Comunicazioni relative a complimenti o reclami devono includere, oltre ai riferimenti e contatti del reclamante, tutti i dati necessari per permettere di identificare l’attività concernente il complimento o il reclamo.
ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. provvederà a confermare la corretta ricezione del reclamo o della segnalazione. Il reclamo o segnalazione sarà quindi analizzato per identificarne e risolverne le cause nella maniera più efficace possibile, con tempi dipendenti alla azione prevista.
Al termine della analisi e al completamento dell’azione correttiva eventualmente prevista, ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER S.r.l. produrrà appropriata comunicazione al reclamante o segnalante.
Si ricorda che, per poter assicurare la corretta ed efficace gestione di complimenti, reclami, segnalazioni e ricorsi, questi dovranno essere presentati attraverso i seguenti canali ufficiali:
Comunicazione e-mail all’indirizzo info@acmaenterprise.com e raccomandata con ricevuta di ritorno a : ACMA ENTERPRISE TRAINING CENTER SRL-VIA COMIZI 18-TORRE DEL GRECO-NAPOLI.